Service Manager

Solvinity is een toonaangevende leverancier van hoogwaardige cloud- en managed IT-services. Wij helpen organisaties bij het ontwerpen, bouwen en beheren van veilige en flexibele digitale werkplekken. Met een sterke focus op innovatie en klanttevredenheid, streven we ernaar om de digitale transformatie van onze klanten te versnellen en hen te ondersteunen bij het behalen van hun bedrijfsdoelstellingen.

Als IT Service Manager ben je een cruciale schakel in het streven naar uitmuntendheid in IT Service Management (ITSM). Je bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig implementeren en beheren van hoogwaardige IT-diensten die perfect voldoen aan de eisen en doelstellingen van de organisatie.

Met een scherp oog voor detail en een diepgaand begrip van ITSM-principes, combineer je verschillende elementen zoals individuen, methoden, technieken en technologieën om een robuuste ITSM-infrastructuur te creëren. Je fungeert als de architect van deze structuur, die de richting aangeeft voor ITSM binnen de organisatie.

In deze rol navigeer je moeiteloos door de complexe wereld van IT-frameworks en procedures, en selecteer je de juiste aanpak die wereldwijd wordt erkend en toegepast. Door je toewijding aan kwaliteit en continue verbetering draag je bij aan het succes en de groei van de organisatie, terwijl je tegelijkertijd de IT-dienstverlening naar nieuwe hoogten tilt.

Kortom, als IT Service Manager ben je een essentiële speler in het leveren van IT-diensten van topkwaliteit en draag je bij aan het realiseren van de strategische doelstellingen van onze organisatie.

Wat ga je doen:

• Als sleutelfunctionaris voor een grote klant van ons ben jij verantwoordelijk voor het beheren en coördineren van de operationele dienstverlening. Dit omvat het opbouwen van sterke werkrelaties met onze klant en het goed begrijpen van hun behoeften, zodat wij onze dienstverlening hier optimaal op kunnen afstemmen. Coördineren van de operationele diensten die wij bieden aan onze klant;

• Jij bewaakt de naleving van de afgesproken SLA’s en KPI’s en verzorgt de bijbehorende rapportageverplichtingen, waaronder nul rapportages en stuurinformatie. Daarnaast zorg jij voor een tijdige en effectieve opvolging van klachten, wijzigingen en escalaties, in lijn met de contractuele governance afspraken. Identificeren van kansen voor verbetering van de service en het implementeren van procesverbeteringen (CSI);

• Een belangrijk onderdeel van jouw rol is het signaleren van afwijkingen of kansen voor verbetering. Jij initieert en coördineert procesverbeteringen (CSI), werkt actief mee aan verbetertrajecten en ondersteunt bij audits en compliance- en securityvraagstukken. Hierbij draag jij bij aan de voorbereiding, opvolging en borging van maatregelen.

• Tot slot ondersteun je het accountteam en zorg jij voor duidelijke communicatie richting zowel interne als externe stakeholders over de voortgang, risico’s en realisatie. Bij eventuele contractbeëindiging of tijdelijke afwezigheid zorg jij voor effectieve kennisoverdracht en continuïteit in de uitvoering van de rol.

Dit ben jij:

• Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau en daarnaast heb je minimaal 5+ jaar ervaring als service manager binnen hoogbeveiligde, gereguleerde omgevingen – bij voorkeur binnen de overheid of vergelijkbare publieke instellingen;

• Je hebt ervaring met het aansturen van managed services en weet commerciële kansen te signaleren en te vertalen naar het accountteam;

• Je bent vertrouwd met het interpreteren, bewaken en rapporteren van KPI’s en hebt daarbij oog voor zowel klantbelangen als contractuele kaders;

• Je weet deze belangen effectief in balans te brengen. Je bent procesmatig sterk, stressbestendig en neemt eigenaarschap over klanttevredenheid en verbeterinitiatieven;

• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en weet op verschillende niveaus – zowel intern als extern – helder te schakelen en de juiste boodschap over te brengen;

• Certificering op ITIL Practitioner-niveau is vereist; aanvullende certificeringen zoals ITIL Managing the Lifecycle (MALC), ITIL Expert of ITIL Master zijn een pre;

• Tot slot heb je up-to-date kennis van Cloud omgevingen en begrijpt de impact van DevOps, CI/CD en containertechnologieën op onze dienstverlening en op de klant.
  

Wat krijg je:

• € 5000 - € 7431 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring);

• Leaseauto of mobiliteitsvergoeding;

• 32 tot 40-urige werkweek;

• Boeiend en uitdagend werk in een professionele werkomgeving, waarbinnen collegialiteit en samenwerken de sfeer bepalen en jij je werkweek flexibel kunt invullen.

• Flexibiliteit in werktijden en hybride werken (thuis en op kantoor/bij de klant);

• 80% pensioenbijdrage door de werkgever;

• 26 vakantiedagen (met opties tot uitbreiding);

• Vitaliteitsregeling: tot € 300 vergoeding per jaar voor sportactiviteiten;

• Volop mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen via opleidingen en trainingen;

• Een thuiswerkvergoeding ter hoogte van € 3,- netto per thuiswerkdag;

• Woon-werkverkeer met eigen vervoer wordt vergoed op basis van netto 23 cent per daadwerkelijk gereisde kilometer óf een NS business card t.b.v. van het woon-werk en zakelijk verkeer.

• Solvinity biedt ruime ontwikkelmogelijkheden aan, zoals functie gerelateerde basis- en loopbaanopleidingen.

Hoe bereik je ons?

Passen we bij elkaar? Wil je ons daarvan overtuigen? Reageer dan via de sollicitatiebutton of mail met Sara Latumahina, onze recruitmentspecialist via recruitment@solvinity.com.

Werken bij Solvinity

Solvinity biedt Secure Managed Cloud Services, met name gericht op organisaties met hoge beveiligingseisen, waaronder de (rijks-)overheid, gemeenten en vooraanstaande financiële en zakelijke dienstverleners. We onderscheiden ons door innovatieve managed cloud oplossingen, cybersecurity-expertise en een uitgebreid portfolio aan securitydiensten, waaronder certificeringen volgens (inter)nationale normen.